經紀人在日常接觸的客戶中，成交的客戶畢竟是少數，有很大一部分客戶都不能馬上做出決定。做好客戶跟進，獲得優質的客戶推薦，對于經紀人創造好的業績來說尤為重要。請記住，唯有超越顧客的期待，方能達到全方位的“顧客滿意服務”，進而成就你自己的事業。那么在這個過程中應該如何對客戶進行跟進呢？

原有房租/售了沒有？

1、如果要看房有沒有時間，該提前多久打電話？(什么時候看房會比較方便)

2.傭金情況？(您知道我們幫您租出去要收半個月租金作為傭金。/您知道我們幫您賣出要收成交價1.5%作為傭金)

3.可不可以給鑰匙？

4.價格是否不變？(可適當用一下試價的方式，例如：我有一香港客戶想租/買此類型物業，他只能出到XX價位)

5.可不可以簽獨家委托？

6.聽業主的其它要求(如對客人的選擇；對租期的長短等)

7.是否辦理了租賃許可證？

8.是否包稅？

9.愿不愿意存房或托管

如此房已租的情況下，問：

1.什么時候租的？租金多少？

2.租期多長？

3.是否還有其它的樓盤要租或售？

4.查已租的盤

5.若此房重新放租，則此盤源屬洗盤人所得，請在跟進處打上“業主重新放盤，盤源人：XXX?！?/p>

6.舉例

我：XX先生/小姐，你好，我是公司的某某，想請問您XX的房子賣了沒有。

業主：沒有

我：那您現在最低賣多少錢？

業主：XX萬

我：您這個價稍微貴了點，現在一般都賣XX價，而且還包稅…

(看業主反應如何)如果有客戶看中您的房子，這個價還有沒有得談？最低什么價可接受。

業主：就XX價，到時候再說嘍。

我：那……到時我們看了房再說吧。別外請問您還有沒有其他物業放賣或者放租。

業主：沒有

我：那如果有便宜的靚樓，是否還會考慮再次租售或投資？

我：您那套房子現在有房產證嗎？是您的嗎？還是公司房。(了解清楚該物業情況，是否包括家電等？)

洗盤類別

未租、未售，已租、已售、暫停盤

售盤

價格變化、售價是否包稅包傭、原價多少、產權狀況、自住/空置/出租（什么時間到期），什么時候看房最方便，權利人名、出證時間、批地時間、使用年限、是否急售、是否按揭、能否贖樓、裝修狀況、可否簽獨家及拿鑰匙、有無其他物業租售、增加聯系電話、有其它“荀盤”是否有興趣購買。

租盤

自住/空置/出租（什么時間到期）、價格變化、可否辦租賃證、是否急租、是否給傭、權利人名、可否簽獨家及拿鑰匙、有無其他物業租售、增加聯系電話、有其它“荀盤”是否有興趣購買、裝修狀況、是否有裝修、是否有家電、租客是否續租。

更新業主了解的內容

1、房子哪年入伙的哪年買的

2.具體棟座、房號、面積、戶型

3.房子的原價

4.想賣多少錢

5.產權，如：按揭銀行按揭多少？自已是否可以贖樓？

6.買了多久，要賣的理由

7.如有客買什么時間能交房？

8.什么時間給電話方便看房

9.還想不想再買來投資？（具體投資有吸引力的房子）

10.如果出租中還是否想賣

11.賣期間是否考慮出租

更新客戶了解的內容

1.什么區什么范圍

2.別的花園行不行

3.買房是按揭還是一次性付款

4.投資不是自住

5.喜歡的樓層戶型、朝向、面積

6.要毛坯，還是有裝修，最理想的是什么

7.以前是否有公司帶看過戶，多少價格

8.價格控制在多少（總價）

9.什么時候看房方便

10.聯系電話（固定電話+手機）